تسليم مفتاح الوحدة ليس نهاية العلاقة بين المطور والعميل، بل هو بداية مرحلة جديدة. الأهرام للتطوير العقاري تُدرك ذلك وتوفر منظومة خدمة ما بعد البيع تشمل: ضمان الإنشاء لمدة سنة على العيوب الإنشائية، وصيانة المرافق المشتركة، وفريق دعم لمتابعة أي ملاحظات.
تعتمد الشركة على قناة تواصل مباشرة مع العملاء بعد التسليم لمتابعة حالة الوحدات وحل أي إشكاليات تنشأ في فترة التشغيل الأولى. الشفافية في التعامل مع الملاحظات وسرعة الاستجابة هما ركيزتا هذه الخدمة.
نؤمن في الأهرام للتطوير العقاري بأن المشتري الراضي هو أفضل سفير لنا. لهذا نستثمر في جودة خدمة ما بعد البيع بنفس الجدية التي نستثمر بها في جودة البناء — كلاهما يعكسان التزامنا الحقيقي تجاه عملائنا.
إجراء الضمان بسيط وموثّق. حين يُبلّغ العميل عن ملاحظة بعد الاستلام، يُقدّمها عبر القناة المخصصة ويتلقى تأكيد استلام خلال 48 ساعة. يزوره ممثل تقني خلال أسبوع لتقييم المشكلة، وتُجدوَل أعمال الإصلاح وتُنفَّذ ضمن نافذة الضمان. كل حالة مُسجَّلة ومتابَعة ومُغلَقة بموافقة العميل — لا شيء يضيع بين الشقوق.
أكثر الملاحظات شيوعاً بعد استلام الوحدات في المباني السكنية المصرية تتعلق بالسباكة والطلاء وتفاصيل التشطيب — وكلها مشمولة بضمان الإنشاء والتشطيب. نتعامل معها بشكل استباقي لا انتظاري. كثير من العملاء يخبروننا أن تجربتهم في معالجة الملاحظة بنت لديهم ثقة أكبر من تجربة الشراء الأصلية، لأن ذلك هو اللحظة التي يُثبت فيها المطور حقيقة التزامه.
للتخطيط طويل الأمد للصيانة، تُزوّد الأهرام للتطوير العقاري المالكين الجدد بتقويم صيانة للمبنى يُحدّد الفترات الموصى بها لخدمة سخانات المياه ولوحات الكهرباء وتركيبات السباكة ومعدات المناطق المشتركة. هذا التوجيه الاستباقي يُقلل من تكاليف الإصلاح المفاجئ ويُعين المالكين على الحفاظ على حالة وحداتهم وقيمتها عبر السنين.